Salesforce Service Cloud Consultant ADM-261

덤프는 세가지 버전으로 제공가능

ADM-261시험덤프는 3개 버전으로 되어있는데PDF버전은 출력하여 어디에서든 공부가능하고 소프트버전과 온라인버전은 PDF버전의 내용과 동일한데 PDF버전 공부를 마친후 실력테스트 가능한 프로그램입니다. ADM-261덤프의 소프트웨어버전은 PC에 JAVA시스템을 설치하면 작동가능하고 Salesforce Service Cloud Consultant온라인버전은 PC뿐만아니라 휴대폰에서도 사용가능하기에 소프트웨어버전을 업그레이드한 버전이라고 보시면 됩니다.

일년무료 업데이트 서비스 제공

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인증시험을 쉽게 패스하는 방법

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Salesforce ADM-261 시험 요강 주제:

최신 Service Cloud Consultant ADM-261 무료샘플문제

1. After migrating from Knowledge to Lightning Knowledge, Authors are unable to create FAQ article type, but can successfully create Install Notes articles type. Support Managers have confirmed that articles of types FAQ exist in Production.
How should a consultant correct this problem

A) Add Authors to the FaQ Data Category.
B) Grant Authors access to the FaQ record type
C) Set article Org Wide Default to Public ReadWrite.
D) Grant Authors access to the FAQ article type.

2. Universal Containers wants to maintain Service Level Agreements on its customer cases. Customers are provided different service levels based on their Services agreement. The VP ofCustomer Service wants to use Service Cloud to track and ensure senior management isalerted when cases have NOT completed certain stages.
Which Service Cloud feature should the Consultant recommend to address this requirement?

A) Salesforce Console
B) Case Assignment
C) Case Escalation
D) Entitlements and Milestones

3. Which native Service Cloud solution is used for case satisfaction surveys?

A) Check the survey option in the case settings
B) Enable the case survey option on the caseobject
C) Create a Web-to-case form with a custom case type of survey
D) Enable the case survey auto-response rule

4. A customer-submitted case isrouted to a service desk agent at Universal Containers. After the agent responds to the case, the agent realizes the customer is not eligible for support. Which solution should a consultant recommend to prevent this scenario from happening in the future?

A) Add the entitlement related list to account page layouts.
B) Add a Validation Rule that ensures each Account has an entitlement.
C) Add a Validation Rule that ensures each Case has an entitlement.
D) Add the entitlement lookup field to case page layouts.

5. Universal containers customer support management wants to provide proactive communication to customers who are likely to provide low customers satisfaction (CSAT) scores. Whatcustomer-related metric should the customer support management analyze? Choose 2 Answers

A) New cases opened by theaccount channel
B) Time spent by account year to date
C) High priority cases opened by account month to date
D) Escalated cases by account month to date

질문과 대답: