EXIN ITSM ITSM20F

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최신 ITSM ITSM20F 무료샘플문제

1. Which process or function has the responsibility of distributing information to users?

A) Change Management
B) Incident Management
C) Customer Relationship Management
D) Service Desk

2. What is the aim of an internal audit?

A) To monitor employee performance
B) To ensure and improve one's own quality capability
C) To verify whether the defined key performance indicators (KPIs) are actually determined
D) To instruct all employees that quality-related requirements must be observed

3. Which process has the objective to ensure that the available supply of processing power matches the business demands, both now and in the future?

A) Capacity Management Financial
B) Management for IT Services
C) IT Service Continuity Management
D) Availability Management

4. A company decides to apply the principle of continual improvement. Which action would result from this decision?

A) Analyze customer satisfaction and identify resulting actions
B) Review the Service Management System at least annual
C) Start an internal service organization evaluation
D) Analyze and evaluate the existing situation to identify areas for improvement

5. Which process is responsible for registering the relationships within the IT infrastructure?

A) Change Management
B) Asset Management
C) Configuration Management
D) Release Management

질문과 대답: