ITIL ITIL 4 ITIL-4-Foundation

시험 번호/코드: ITIL-4-Foundation

시험 이름: ITIL 4 Foundation Exam

업데이트: 2026-06-10

Q & A: 121문항

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ITIL ITIL-4-Foundation 시험요강:

주제	소개
주제 1	Service Value Chain: It gives an understanding of those ways through which the Service Value Chain helps organizations create value.
주제 2	Service management concepts: Basic concepts of service management are discussed in this topic. It also defines a service, components of service and the value of the service to stakeholders.
주제 3	Key metrics and performance indicators: The significance of defining and tracking metrics and KPIs is the focal point of this topic. The topic discusses the importance measure the performance and effectiveness of IT services.
주제 4	Service value system: A Framework that helps to create, deliver, and manage services, such as Service Value Chain, governance, and guiding principles is discussed in this topic.
주제 5	ITIL practices: Improvement of the process of service development and supporting users is discussed. It also covers those ITIL 4 practices that enable working methods.
주제 6	Continuous improvement: ITIL 4 concepts related to continuous improvement are addressed by this topic. It also discusses the ways through which organizations iterate and adapt their processes and services.
주제 7	Four dimensions of service management: Four dimensions of effective service management are discussed in this topic.

참조: https://www.peoplecert.org/browse-certifications/it-governance-and-service-management/ITIL-1/itil-4-foundation-2565

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